Política de Reembolso

1. Prazo de Solicitação

Você pode solicitar o reembolso de créditos não utilizados dentro de 14 (quatorze) dias a contar da data da compra. Após esse prazo, não será possível realizar reembolsos, exceto nos casos especiais descritos abaixo.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será processado quando:

• Os créditos comprados não foram utilizados em nenhum desafio
• A solicitação for feita dentro do prazo de 14 dias
• Não houver indícios de fraude ou abuso do sistema

3. Créditos Utilizados Não são Reembolsáveis

Créditos que já foram consumidos em desafios (independentemente do resultado da partida) não são elegíveis para reembolso. Isso inclui créditos usados em desafios aceitos, cancelados ou em andamento.

4. Casos Especiais

Podemos considerar reembolsos fora do prazo padrão nas seguintes situações:

• Erro técnico da plataforma que impediu o uso dos créditos
• Cobrança em duplicidade comprovada
• Fraude na conta que resultou em compra não autorizada
• Encerramento da plataforma ou temporada cancelada pela administração

5. Forma de Reembolso

O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação. A Paddle (Merchant of Record) processa o reembolso conforme suas políticas internas.

6. Como Solicitar

Envie um e-mail para suporte@rancker.com com o assunto "Solicitação de Reembolso", incluindo:

• E-mail da conta Rancker
• Data da compra
• Valor e pacote adquirido
• Motivo da solicitação

7. Decisão da Administração

A Rancker se reserva o direito de avaliar cada solicitação individualmente. Decisões finais sobre elegibilidade de reembolso são de exclusiva responsabilidade da administração da plataforma, sempre em conformidade com a legislação brasileira.